1. Zone de livraison
Cozydesigno assure actuellement la livraison uniquement vers les adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse.
Les livraisons ne sont actuellement pas disponibles vers les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM) ni vers les autres territoires français hors métropole.
Avant la validation de la commande, la disponibilité de la livraison dépend notamment :
• De l'adresse complète fournie par le client ;
• Du code postal de destination ;
• Des caractéristiques du produit commandé, notamment son volume ou son poids ;
• Des conditions de transport applicables.
Certaines adresses particulières, zones difficiles d'accès ou commandes nécessitant des conditions logistiques spécifiques peuvent faire l'objet de restrictions. Toute limitation applicable sera indiquée avant la confirmation définitive de la commande.
Les informations relatives au pays d'expédition, au traitement logistique, aux éventuelles opérations d'importation ainsi qu'aux responsabilités fiscales ou douanières applicables doivent correspondre aux informations réelles utilisées pour l'exécution de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.
Les conditions tarifaires actuellement applicables sont les suivantes :
• Pour les commandes d'un montant inférieur à 113,83 €, les frais de livraison sont de 8,73 €.
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 113,83 €, la livraison est offerte.
Le montant total affiché avant le paiement comprend :
• Le prix des produits ;
• Les frais de livraison applicables ;
• Les taxes et frais obligatoires lorsqu'ils sont applicables et connus au moment de la commande.
Les informations affichées lors du processus de paiement constituent la référence applicable au montant final accepté par le client.
Aucun frais obligatoire supplémentaire ne sera demandé après la confirmation de la commande lorsqu'il n'a pas été clairement indiqué avant la validation du paiement.
Les conditions relatives à la TVA, aux éventuels frais d'importation ou aux formalités douanières doivent correspondre au traitement réellement appliqué à la commande.
3. Traitement des commandes
Après réception de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est traitée selon son ordre de réception.
Les règles de traitement sont les suivantes :
• Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).
• L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 chaque jour.
• Les commandes payées et validées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables et comprend notamment :
• La vérification des informations de la commande.
• La confirmation de la disponibilité des produits.
• Le contrôle qualité des produits.
• L'emballage des produits.
• La création des étiquettes d'expédition.
• L'organisation de la remise au transporteur et de l'expédition.
Le délai de préparation ne comprend pas le temps de transport. Si des informations complémentaires doivent être vérifiées ou si des circonstances objectives entraînent un délai supplémentaire, nous en informerons le client par courrier électronique.
4. Services de livraison
Le transporteur utilisé est sélectionné en fonction de la destination, du type de produit, du poids, du volume et des conditions logistiques applicables à la commande.
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs spécialisés selon les besoins de livraison.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai global comprend :
• Le délai de préparation de la commande, généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le délai de transport après remise du colis ou de la marchandise au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction :
• De la destination ;
• Des conditions du transporteur ;
• Des périodes de forte activité logistique ;
• Des contrôles ou procédures applicables au transport international lorsque ceux-ci existent.
Les informations relatives au suivi, au transporteur et à l'acheminement sont communiquées après expédition lorsque disponibles.
Les informations concernant l'origine réelle de l'expédition, les éventuels intermédiaires logistiques, les formalités douanières et la prise en charge des taxes doivent correspondre aux opérations effectivement réalisées pour la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande entre dans la phase d'expédition, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
Cet e-mail peut contenir les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• La confirmation du paiement.
• Le mode de livraison.
• Le nom du transporteur.
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page de suivi de notre site en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ainsi que le numéro de commande correspondant.
Si le numéro de suivi n'est pas encore disponible, nous vous invitons à patienter jusqu'à la finalisation de l'expédition avant d'effectuer une nouvelle consultation. Les informations de suivi ainsi que le statut de la commande peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour. Les informations les plus récentes affichées par le transporteur prévalent.