1. Conditions d'annulation de commande
Cozydesigno (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de commande transparent et pratique.
Les règles d'annulation sont les suivantes :
• Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'est pas entrée en phase de préparation ou d'expédition.
• Si votre commande répond aux conditions prévues par la présente politique et n'est pas encore en cours de préparation, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant en fonction de son état de traitement.
• Une fois la commande entrée en phase de préparation ou d'expédition, son annulation n'est généralement plus possible. Si l'état de la commande le permet, nous vous assisterons dans le traitement de votre demande.
• Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, conformément à la législation applicable et aux politiques de notre site, demander un retour et un remboursement après réception du produit, sous réserve des conditions applicables. Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus d'informations.
• Après réception de votre demande, nous l'examinerons en fonction de l'état réel de la commande et des dispositions légales applicables, puis nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
• La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
2. Procédure d'annulation de commande
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Soumettre une demande
Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
• E-mail du service client : livraison@cozydesigno.com
• Téléphone du service client : +1 (609) 929-9499
Lors de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• La preuve de paiement.
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Si vous le souhaitez, la raison de votre demande d'annulation afin de nous aider à améliorer nos services.
Étape 2 : Traitement de la demande
Nous procédons généralement à un premier examen de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception.
Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons les étapes suivantes, le cas échéant.
Étape 3 : Confirmation de l'annulation
Si la commande remplit les conditions prévues par la présente politique et n'est pas encore entrée en phase de préparation, nous procéderons à son annulation et organiserons le remboursement correspondant.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, nous vous informerons de son état actuel et vous assisterons concernant les solutions disponibles.
Étape 4 : Finalisation du traitement
Une fois l'annulation effectuée, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique.
Si un remboursement est applicable, celui-ci sera traité conformément à la présente politique ainsi qu'à notre Politique de remboursement, et nous vous tiendrons informé de l'avancement de son traitement.
3. Mode de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies à la suite de l'annulation de votre commande, nous procéderons au remboursement dès que possible après vérification.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les remboursements sont actuellement pris en charge pour les cartes suivantes :
• Visa
• Mastercard
Le remboursement est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord l'établissement ayant émis votre carte. Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Traitement des commandes
Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons l'état actuel de votre commande.
En règle générale :
• Si la commande n'est pas encore entrée en phase de préparation, nous procéderons à son annulation en fonction de son état de traitement.
• Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, nous vous informerons de son état actuel.
• Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour et d'échange.
Si l'état de la commande évolue, nous vous informerons rapidement des dernières mises à jour par courrier électronique.
5. Traitement des situations particulières
Si des vérifications complémentaires concernant la commande, le paiement ou toute autre situation particulière sont nécessaires, nous pourrons vous contacter via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de votre commande.
Si des documents ou informations supplémentaires sont requis, nous vous les demanderons en une seule fois dans un délai raisonnable et assurerons un suivi régulier jusqu'à la résolution de votre demande.
6. Délais de traitement des remboursements
Après confirmation de votre droit au remboursement, nous procéderons à celui-ci dans les meilleurs délais.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si vous avez des questions concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous assister.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de faciliter le traitement de votre demande d'annulation et de remboursement, nous vous recommandons de tenir compte des points suivants :
• Veuillez fournir des informations de commande complètes afin de faciliter le traitement de votre demande.
• Si certaines informations nécessitent une vérification complémentaire, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de finaliser le traitement.
• Si l'état de votre commande évolue, nous vous assisterons selon la situation réelle et vous informerons rapidement des dernières mises à jour.
• En cas de retard dû aux opérations logistiques, aux jours fériés, aux délais de traitement des établissements de paiement ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous assurerons un suivi régulier et vous communiquerons les informations disponibles.
• Chaque demande d'annulation est traitée conformément à la présente politique et à la législation applicable afin de garantir un service transparent et équitable.
8. Mise à jour de la politique et champ d'application
La présente Politique d'annulation de commande s'applique à toutes les demandes d'annulation concernant les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions légales ou des besoins liés au fonctionnement de notre site. Toute version mise à jour prendra effet dès sa publication sur le site et s'appliquera aux nouvelles commandes passées après son entrée en vigueur, sauf disposition légale contraire.
Nous vous recommandons de consulter la version la plus récente de cette politique avant de soumettre une demande d'annulation.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique d'annulation de commande, le statut de votre commande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
• Adresse : 1325 Yellow Ribbon Dr #C, Fayetteville, NC 28314, USA
• E-mail : livraison@cozydesigno.com
• Téléphone : +1 (609) 929-9499
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.