1. Conditions de remboursement
Cozydesigno (ci-après dénommé « nous ») s'engage à fournir un service de remboursement clair et transparent.
Sous réserve des dispositions de la présente politique et de la législation applicable, le processus de remboursement peut être engagé dans les situations suivantes :
• Remboursement à la suite d'une annulation de commande : si votre demande d'annulation est conforme à notre Politique d'annulation de commande ainsi qu'à la législation applicable et que l'annulation est confirmée, nous engagerons la procédure de remboursement.
Pour plus d'informations concernant les remboursements liés à une annulation de commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
• Remboursement à la suite d'un retour : si votre demande de retour est conforme à notre Politique de retour et d'échange ainsi qu'à la législation applicable et que la procédure de retour est finalisée, nous engagerons la procédure de remboursement.
Pour plus d'informations concernant les remboursements liés aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Les demandes de remboursement sont traitées après vérification des conditions applicables. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre remboursement par l'intermédiaire des coordonnées que vous avez fournies.
2. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les remboursements sont actuellement pris en charge pour les cartes suivantes :
• Visa
• Mastercard
Une fois les conditions de remboursement vérifiées, nous soumettrons la demande de remboursement. Le montant est généralement crédité dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Le délai effectif peut varier selon les procédures de traitement de votre banque, de votre établissement de paiement ou d'autres organismes concernés.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut et vous assister dans les démarches nécessaires.
3. Procédure de remboursement
La procédure de remboursement comprend généralement les étapes suivantes :
• Vérification que l'annulation de commande ou la demande de retour remplit les conditions de remboursement.
• Confirmation du montant du remboursement et des informations relatives à la commande.
• Lancement de la procédure de remboursement.
• Envoi du remboursement via le mode de paiement initial.
• Crédit des fonds selon les délais de traitement de l'établissement de paiement.
Une fois le remboursement traité, une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique.
4. Montant du remboursement
Le montant remboursé est déterminé en fonction de la situation réelle de la commande.
En règle générale :
• En cas d'annulation de commande, le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande.
• En cas de retour, le montant remboursé est déterminé en fonction du ou des produits retournés, de l'état de la commande et des politiques applicables.
• Le traitement du remboursement n'affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pendant le traitement de votre remboursement.
5. Traitement des situations exceptionnelles
Si une anomalie survient pendant le processus de remboursement, notamment si le remboursement n'est pas reçu, si son statut ne peut pas être confirmé ou si des informations de paiement nécessitent une vérification complémentaire, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter nos recherches, veuillez préparer les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Les informations relatives au paiement.
• Les informations concernant votre demande de remboursement.
Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous assisterons dans la résolution du problème.
Si le statut du remboursement indique qu'il a été effectué mais que vous n'avez pas encore reçu les fonds, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque ou votre établissement de paiement.
Si ceux-ci confirment qu'aucun remboursement n'a été reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions poursuivre les vérifications.
6. Délais de traitement des remboursements
Après confirmation de votre droit au remboursement, nous soumettrons la demande de remboursement dans les meilleurs délais et effectuerons les démarches nécessaires dans un délai raisonnable.
Une fois la demande transmise, le délai de réception des fonds dépend exclusivement des procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si un retard est dû aux délais de traitement de l'établissement de paiement, cette situation échappe à notre contrôle direct. Nous resterons toutefois disponibles pour vous assister dans le suivi de votre remboursement.
7. Vérification des informations relatives au remboursement
Afin d'assurer un traitement correct de votre remboursement, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants lors de votre demande d'annulation ou de retour :
• Les informations relatives à votre commande sont exactes.
• Vos coordonnées sont valides et à jour.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pendant le traitement du remboursement, nous vous contacterons via les coordonnées que vous avez fournies afin de finaliser votre dossier.
8. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement, veuillez tenir compte des points suivants :
• Les demandes de remboursement sont traitées conformément à l'état réel de la commande, aux politiques applicables et à la législation en vigueur.
• Si des informations complémentaires concernant votre commande sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement afin de poursuivre le traitement.
• En cas de retard imputable à une banque, à un établissement de paiement ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous assurerons un suivi de votre dossier et vous fournirons l'assistance nécessaire.
• Les informations relatives au remboursement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données afin d'en garantir la sécurité.
• Nous nous efforçons de fournir un service de remboursement clair, transparent et de vous tenir informé de l'évolution de votre demande.
9. Mise à jour de la politique et champ d'application
La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les demandes de remboursement liées aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions légales ou des besoins liés au fonctionnement de notre site. Toute version mise à jour prendra effet dès sa publication sur le site et s'appliquera aux nouvelles commandes passées après son entrée en vigueur, sauf disposition légale contraire.
Nous vous recommandons de consulter la version la plus récente de cette politique avant de soumettre une demande de remboursement.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement, le statut de votre remboursement ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
• Adresse : 1325 Yellow Ribbon Dr #C, Fayetteville, NC 28314, USA
• E-mail : livraison@cozydesigno.com
• Téléphone : +1 (609) 929-9499
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.