1. Moyens de paiement acceptés
La boutique en ligne Cozydesigno propose différents moyens de paiement indiqués au moment de la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés sur la page de paiement avant la confirmation définitive de l'achat.
Les paiements par carte bancaire peuvent notamment inclure les réseaux suivants :
• Visa.
• Mastercard.
Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).
Avant de confirmer le paiement, le client peut consulter les informations essentielles relatives à la transaction, notamment :
• L'identification du vendeur affichée lors du processus de commande ;
• Le détail des produits commandés ;
• Le montant total à payer ;
• Les frais de livraison applicables ;
• Les taxes et autres frais obligatoires inclus dans le montant final.
Le paiement est considéré comme accepté uniquement après validation de la transaction par le prestataire de paiement ou l'établissement bancaire concerné.
2. Sécurité des paiements
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement et mettons en œuvre des mesures techniques appropriées afin de protéger les données utilisées lors des transactions.
Nos mesures de sécurité comprennent notamment :
• Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte de paiement.
• Les données de paiement sont transmises à l'aide de technologies de chiffrement sécurisées afin de réduire les risques de divulgation.
• Les échanges de données sont protégés par le protocole de chiffrement SSL/TLS.
• Des mécanismes de vérification de l'identité peuvent être utilisés afin de contribuer à la sécurité des transactions.
• Les demandes de paiement sont traitées au moyen de mesures de sécurité adaptées aux paiements en ligne.
• Les transactions présentant un risque potentiel peuvent faire l'objet de contrôles de sécurité supplémentaires.
Vos informations de paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données afin de garantir la sécurité et la fiabilité des opérations de paiement.
3. Prix, taxes et frais applicables
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en euros (EUR) et les informations relatives aux taxes applicables sont présentées avant la validation de la commande.
Avant le paiement, le client peut vérifier le récapitulatif complet de sa commande comprenant notamment :
• Le prix des produits sélectionnés ;
• Les frais de livraison applicables selon l'adresse indiquée ;
• Les éventuelles taxes ou frais obligatoires applicables ;
• Le montant total final à régler.
Les frais de livraison doivent être affichés au client avant la confirmation définitive du paiement.
Aucun coût obligatoire supplémentaire ne sera demandé après la validation de la commande lorsqu'il n'a pas été clairement indiqué avant la conclusion de l'achat.
Les informations affichées lors du processus de commande, de la confirmation de commande et de la facture doivent correspondre aux informations utilisées pour le traitement du paiement, du remboursement et de la livraison.
4. Processus de confirmation du paiement
Après réception de votre paiement, nous procéderons à la vérification des informations relatives à votre commande.
Le processus de confirmation comprend généralement les étapes suivantes :
• Réception de la demande de paiement.
• Vérification des informations relatives à la commande et au paiement.
• Confirmation du statut du paiement.
• Lancement du traitement de la commande.
Une fois le paiement confirmé, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations relatives à votre commande.
Si le paiement n'a pas encore été confirmé, le traitement de votre commande pourra être temporairement suspendu jusqu'à la confirmation de la transaction. Nous vous informerons de toute évolution si nécessaire.
5. Protection des informations de paiement
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos informations de paiement.
Pendant le processus de paiement :
• Nous traitons uniquement les informations nécessaires à l'exécution de votre commande.
• Nous ne vous demanderons jamais d'informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au paiement de votre commande.
• Les informations de paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
• Des mesures raisonnables sont mises en œuvre afin d'empêcher tout accès non autorisé aux informations.
Nous nous efforçons de maintenir un environnement de paiement sécurisé afin de vous offrir une expérience d'achat fiable.
6. Informations relatives au paiement de la commande
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que :
• Les informations relatives aux produits sont exactes.
• Les informations de livraison sont complètes et correctes.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous procéderons à son traitement selon son état d'avancement.
Si le paiement n'aboutit pas, nous vous invitons à vérifier son statut avant de réessayer. En cas de difficulté, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
7. Gestion des anomalies de paiement
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, tel qu'un échec de paiement, une absence de mise à jour du statut de la commande ou un retard de confirmation, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter nos vérifications, veuillez préparer les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Les informations relatives au paiement.
• Une description de l'anomalie rencontrée.
Après réception de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous assisterons dans la résolution du problème.
Si le statut du paiement présente une anomalie, nous pourrons être amenés à vérifier de nouveau les informations relatives à votre commande et à votre paiement afin de garantir un traitement correct.
8. Déclaration de responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement du processus de paiement, veuillez tenir compte des points suivants :
• Veuillez vérifier l'exactitude des informations de votre commande avant de procéder au paiement.
• Si des vérifications complémentaires sont nécessaires au cours du processus de paiement, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de finaliser le traitement.
• En cas de retard de confirmation lié aux procédures de l'établissement de paiement, au réseau ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous assisterons dans le suivi de votre dossier.
• Les informations relatives au paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et des mesures appropriées sont mises en œuvre afin d'en assurer la sécurité.
• Nous nous efforçons de fournir un service de paiement sécurisé, transparent et fiable.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement, le règlement de votre commande ou la sécurité des paiements, vous pouvez contacter notre service client :
• Adresse : 1325 Yellow Ribbon Dr #C, Fayetteville, NC 28314, USA
• E-mail : livraison@cozydesigno.com
• Téléphone : +1 (609) 929-9499
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre paiement. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.