Politique de retour et d'échange

1. Conditions de retour et d'échange

Cozydesigno (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Si vous avez des questions concernant un produit reçu, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Vous disposez de 14 jours calendaires après prise de possession pour notifier une rétractation sans motif ni autorisation préalable, par déclaration dénuée d’ambiguïté. L’exercice de ce droit de rétractation est effectif dès la notification de votre déclaration et n’est soumis à aucune approbation préalable. Ce droit n'affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

Vous pouvez notamment demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.

  • Le produit présente un défaut de qualité apparent ou un défaut de fabrication.

  • Le produit a été visiblement endommagé pendant le transport.

  • Des pièces ou accessoires sont manquants.

  • Les dimensions, les spécifications ou la couleur du produit ne correspondent pas aux informations de la commande.

  • Un produit incorrect a été livré.

  • Toute autre situation prévue par la présente politique ou par la législation applicable.

Après réception de votre demande, nous vous accompagnerons dans le traitement de votre retour ou de votre échange conformément aux informations de la commande et aux dispositions légales applicables.

2. Procédure de retour et d'échange

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Lors de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • La preuve de paiement.

  • Le motif du retour ou de l'échange.

  • Des photographies ou des vidéos du produit, le cas échéant.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire type suivant (son utilisation n'est pas obligatoire). L'utilisation du formulaire n'est pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

Cozydesigno
[Dénomination légale complète du vendeur]
Adresse de notification : [adresse complète de notification du vendeur]
E-mail dédié aux rétractations : [adresse e-mail dédiée]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : __________________

Reçu le : __________________

Numéro de commande : __________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : __________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________

Date : __________________

Le formulaire complété peut être envoyé par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de la notification. La réception d'une notification de rétractation produit ses effets dès sa transmission et ne nécessite aucune validation préalable du vendeur.

Étape 2 : Traitement de la demande

Nous confirmerons la réception de votre demande de rétractation ou de retour dans un délai raisonnable après sa réception.

Pour l'exercice du droit légal de rétractation, aucune autorisation préalable n'est nécessaire. Après réception de votre notification de rétractation, nous communiquerons les informations pratiques nécessaires au retour du produit, notamment l'adresse applicable, les modalités d'expédition et, lorsque cela est prévu, les documents de transport correspondants.

La vérification de l'état du produit après réception concerne uniquement l'évaluation éventuelle d'une diminution de valeur ou le traitement d'un échange, d'un défaut ou d'une non-conformité. Elle ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée par notre service client en suivant les instructions communiquées.

Après l'expédition du colis de retour, nous vous recommandons de conserver le justificatif d'envoi afin de pouvoir suivre son acheminement.

Étape 4 : Inspection du produit et traitement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.

Après réception du produit retourné ou réception d'une preuve d'expédition lorsque la loi l'autorise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. L'examen du produit peut permettre d'évaluer une éventuelle diminution de valeur, mais ne constitue pas une approbation préalable du droit légal de rétractation.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du bien, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement comprend les frais de livraison standard les moins coûteux acquittés lors de la commande, conformément à la législation applicable.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les remboursements sont actuellement pris en charge pour les cartes suivantes :

  • Visa

  • Mastercard

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation. Ce délai peut être différé uniquement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement inclut également les frais de livraison standard les moins coûteux payés lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables après l'émission effective du remboursement.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord l'établissement ayant émis votre carte. Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

Si votre demande d'échange est acceptée conformément à la présente politique, nous organiserons l'expédition d'un nouveau produit dès confirmation de votre éligibilité.

Le processus comprend généralement :

  • La confirmation de la commande d'échange.

  • La vérification du produit.

  • L'emballage du produit.

  • L'organisation de l'expédition.

  • La mise à jour des informations de suivi.

Une fois le nouveau produit expédié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci peut notamment contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le transporteur.

  • Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page Suivi de commande de notre site en renseignant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Règles relatives aux frais

Les frais et modalités de retour dépendent de la nature de la demande et de la base juridique applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit, le consommateur peut utiliser les modalités de retour communiquées par le vendeur. Lorsque le vendeur fournit une solution de retour prépayée, les conditions applicables, le transporteur concerné et les éventuels frais seront indiqués avant l’expédition du produit retourné.

Pour les produits volumineux tels que canapés, tables, meubles de rangement, armoires ou coiffeuses avec éléments en verre ou miroir, les modalités de retour peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique, comprenant notamment la prise en charge par transporteur adapté, les conditions d’emballage, la collecte à domicile ou toute autre procédure nécessaire à la sécurité du transport.

Les frais de retour ne peuvent pas être limités à un montant forfaitaire lorsque ce montant ne correspond pas aux modalités réellement disponibles pour le produit concerné. Les informations communiquées au consommateur avant le retour préciseront les conditions applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la commande, incomplet ou résultant d'une erreur imputable au vendeur, les frais raisonnables de retour seront intégralement pris en charge par le vendeur. Le vendeur fournira, selon la situation, une étiquette prépayée, une organisation de collecte ou toute autre solution logistique appropriée.

Les frais d'expédition d'un produit de remplacement sont pris en charge par le vendeur lorsqu'un échange est accepté en raison d'un défaut, d'une erreur de livraison ou d'une non-conformité.