1. Conditions de retour et d'échange
Cozydesigno (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Si vous avez des questions concernant un produit reçu, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Vous pouvez notamment demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
• Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
• Le produit présente un défaut de qualité apparent ou un défaut de fabrication.
• Le produit a été visiblement endommagé pendant le transport.
• Des pièces ou accessoires sont manquants.
• Les dimensions, les spécifications ou la couleur du produit ne correspondent pas aux informations de la commande.
• Un produit incorrect a été livré.
• Toute autre situation prévue par la présente politique ou par la législation applicable.
Conformément à la législation applicable, lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation et retourner le produit conformément à la présente politique. Ce droit n'affecte pas les autres droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.
Après réception de votre demande, nous l'examinerons conformément aux informations de la commande et aux dispositions légales applicables, puis nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
2. Procédure de retour et d'échange
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Soumettre une demande
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
• E-mail du service client : livraison@cozydesigno.com
• Téléphone du service client : +1 (609) 929-9499
Lors de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande.
• La preuve de paiement.
• Le motif du retour ou de l'échange.
• Des photographies ou des vidéos du produit, le cas échéant.
Étape 2 : Traitement de la demande
Nous procédons généralement à un premier examen de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa réception.
Une fois l'examen terminé, nous vous communiquerons le résultat en utilisant vos coordonnées enregistrées et, le cas échéant, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée par notre service client en suivant les instructions communiquées.
Après l'expédition du colis de retour, nous vous recommandons de conserver le justificatif d'envoi afin de pouvoir suivre son acheminement.
Étape 4 : Inspection du produit et traitement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.
Si le produit répond aux conditions prévues par la présente politique, nous organiserons le remboursement ou l'échange selon la situation de votre commande et vous informerons de l'avancement du traitement par courrier électronique.
3. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les remboursements sont actuellement pris en charge pour les cartes suivantes :
• Visa
• Mastercard
Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord l'établissement ayant émis votre carte. Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Expédition du produit de remplacement
Si votre demande d'échange est acceptée conformément à la présente politique, nous organiserons l'expédition d'un nouveau produit dès confirmation de votre éligibilité.
Le processus comprend généralement :
• La confirmation de la commande d'échange.
• La vérification du produit.
• L'emballage du produit.
• L'organisation de l'expédition.
• La mise à jour des informations de suivi.
Une fois le nouveau produit expédié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci peut notamment contenir :
• Le numéro de commande.
• Le transporteur.
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page Suivi de commande de notre site en renseignant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
5. Règles relatives aux frais
Nous appliquons une politique de frais claire et transparente.
Les règles sont les suivantes :
• En cas de retour demandé pour un motif personnel conformément à la législation applicable, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
• Les frais de retour sont à notre charge lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport, une erreur d'expédition ou toute autre situation couverte par la présente politique.
• Les frais d'expédition du produit de remplacement sont à notre charge dans le cadre d'un échange accepté.
• Aucun frais de traitement, de service ou autre frais supplémentaire non mentionné dans la présente politique ne sera facturé.